Záruční servis a reklamace
Záruční servis
Na pořízené zboží poskytujeme záruční lhůtu dle následujích pravidel:
- Na součásti podléhající běžnému opotřebení v souvislosti s funkcí zařízení se vztahuje dvouletá záruční doba.
- Na zářivku UV lampy se vztahuje záruční doba 6 měsíců.
- Na filtrační vložky se poskytuje záruka pouze v intervalu servisní výměny a na RO membrány - 12 měsíců (neplatí pro případ ucpání membrány z důvodu vysoké tvrdosti vody).
- Záruka se nevztahuje na drobný spotřební materiál.
Záruka se nevztahuje na:
- vady vzniklé špatným uvedením výrobku do provozu
- vady vzniklé běžným opotřebením
- vady způsobené nesprávným použitím výrobku
- vady vzniklé nesprávným skladováním
- záruka zaniká jakýmkoliv nepovoleným zásahem do stroje nebo havárií, která nebyla zapřičiněna výrobcem
U dodaného přístroje odpovídá výrobce za bezvadnost, konstrukci a úplnost stroje za předpokladu, že stroj bude obsluhován a udržován podle pokynů uvedených v poskytnutém návodu!
Dále se záruční podmínky liší dle toho zda zboží bylo pořízeno včetně odborné montáže nebo bez montáže!
Zboží bez zahrnuté montáže
- Odborný návod je vždy součástí balení.
- Případné reklamace s Vámi vyřídíme v souladu s platným právním řádem.
- Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození.
- Případné vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme.
Postup při reklamaci:
- Informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
- Po dohodě zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
- Do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu
- Přiložte doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
- Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou
Zboží se zahrnutou odbornou montáží v ceně
- Na domácí doúpravny je dodatečně poskytována neomezená záruka na chod filtračního systému za předpokladu dodržování pravidelných servisních intervalů.
- V případě, že zákazník nepřistoupí k pravidelné servisní výměně společností WATERGATE s.r.o. nebo bude-li zasahovat do zařízení samovolně, nebudou případné reklamace akceptovány a dojde ke ztrátě záruky
- Záznamy o provedených servisech se vedou v servisní knížce
- Po provedení montáže je sepsán předávací protokol
- Kupující obdrží návod k použití a servisní technik seznámí kupujícího s obsluhou zařízení
Postup při reklamaci:
- Informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
- Uveďte důvod reklamace a popis vady, přiložte naskenovaný doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
- Po dohodě s Vámi vypravíme servisního technika na adresu uvedenou v servisní knížce
- Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 14 dnů od obdržení informace o reklamaci včetně popisu vady a dokladu o nabytí reklamovaného zboží
